Wat zijn bij condoleren (on)gepaste 
dingen om te doen en te zeggen?

Laat ik maar meteen met de deur in huis vallen: ik ben sociaal een beetje onhandig. ­Zeker in situaties die wat tact en inlevingsvermogen vragen. Zo zei ik onlangs nog tegen een collega die haar zus verloren had ‘van harte gecondoleerd’. Dat klinkt natuurlijk best wel stom. Kunt u mij wat tips geven om collega’s in de toekomst wél 
op een ­gepaste manier te kunnen condoleren, op papier en in het echt?